Hỏi đáp & Tư vấn
Q: Cận thị có tự giảm không?
A: Đáng tiếc câu trả lời là KHÔNG. Cận thị do 2 nguyên nhân
– Mắt chiều trước-sau dài hơn bình thường (cận thị do trục)
– Giác mạc và/hoặc thể thuỷ tinh cong nhiều quá (cận thị do tật khúc xạ)
Mắt đã dài thì không thể ngắn lại. Giác mạc/thể thủy tinh quá cong cũng không thể tự nhiên trở lại như cũ. Vì thế nên, khi đã cận thì không thể tự giảm độ, chỉ có thể giữ cho hạn chế tăng độ mà thôi
Q: Khi nào tôi sẽ nhận được đơn đặt hàng của mình?
A: Tất cả các đơn đặt hàng thường được giao trong vòng 72 giờ sau khi xác nhận. Hầu hết các đơn đặt hàng sẽ được giao trong cùng ngày nếu được đặt trước 3 giờ chiều. Nếu đơn đặt hàng của bạn được đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ, nó sẽ được vận chuyển vào ngày làm việc tiếp theo. Khi đơn đặt hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển với số theo dõi cho lô hàng. Đơn đặt hàng sẽ được vận chuyển qua chuyển phát nhanh 2 – 3 ngày của công ty giao hàng.
Q: Mặt tròn bự thì đeo kính gì đẹp ạ ?
A: Với khuôn mặt tròn, hãy lựa chọn các dáng kính là hình vuông hoặc hình chữ nhật. Với kiểu dáng này sẽ giúp cân bằng cấu trúc cho khuôn mặt, giúp mặt trông thon thả, thanh thoát và mềm mại hơn nhé bạn ơi.
Q: Tôi có cần ký nhận hàng không?
A: Có, vì lý do bảo mật, chữ ký được yêu cầu tại thời điểm giao hàng.
Q: Tròng kính Option có những loại nào?
Q: Có chính sách bảo hành sản phẩm không?
A: Bảo hành gọng kính, bảo hành tròng kính ( lên đến 2 lần) và bảo hành hư hỏng tương đương 1 năm.
Nếu có bất kì thắc mắc vui lòng liên hệ với gian hàng để được giải đáp.
Q: Làm thế nào tôi có thể sửa chữa kính mắt của mình?
A: Nếu kính mắt của bạn cần sửa chữa, vui lòng liên hệ với nhà bán lẻ được ủy quyền nơi mua kính. Nếu bạn không ở gần nhà bán lẻ được ủy quyền nơi mua kính mắt của bạn, vui lòng sử dụng công cụ định vị cửa hàng của chúng tôi để tìm nhà bán lẻ gần bạn. Nếu kính mắt của bạn được mua trực tuyến tại koijima.vn, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng tại koijima.vn hoặc đến cửa hàng bán lẻ được ủy quyền tại địa phương của bạn.
Q: Koijima có cửa hàng riêng không?
A: Kính mắt Koijima có 5 cửa hàng riêng và tương lai sẽ có thêm 10 cửa hàng trên khắp TP hCM
Q: Bạn có thể cho tôi biết khi sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt được công bố ?
A: Chắc chắn rồi. Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để được cập nhật tin tức sản phẩm, chương trình khuyến mãi, sự kiện của Matsuda, v.v.
Q: Sản phẩm trên trang web có giống trong cửa hàng không?
A: Các sản phẩm đều giống nhau mặc dù kiểu dáng trong các cửa hàng có thể khác nhau.
Q: Toàn bộ bộ sưu tập có được trình bày trên trang web không?
A: Không. Các nhà bán lẻ được ủy quyền của chúng tôi nhiều lần cung cấp nhiều loại kiểu dáng hơn so với những gì có sẵn trên trang web của chúng tôi. Vui lòng truy cập phần dịa chỉ của chúng tôi để tìm một nhà bán lẻ được ủy quyền để hỗ trợ bạn.
Q: Tôi đã mua sản phẩm của bạn trên eBay hoặc một đại lý trái phép khác, sản phẩm có chính hãng không?
A: Chúng tôi chỉ có thể đảm bảo tính xác thực của các sản phẩm Koijima được mua thông qua koijima.vn hoặc các nhà bán lẻ được ủy quyền của chúng tôi. Chúng tôi không thể đảm bảo tính xác thực của các mặt hàng được mua từ các cá nhân hoặc thông qua các kênh bán hàng trái phép (eBay, Amazon, Shoppe, Tiki v.v.). Các mặt hàng được mua từ các cá nhân hoặc kênh bán hàng trái phép sẽ không được chúng tôi bảo hành.
Q: Tại sao mặt hàng tôi nhận được trông khác so với trên trang web?
A: Các mặt hàng thường trông giống nhau, tuy nhiên, màn hình máy tính có thể khác nhau, vì vậy màu sắc trên màn hình của bạn có thể hơi khác so với sản phẩm thực tế. Ngoài ra, các mẫu của chúng tôi là tùy chỉnh và duy nhất cho từng thành phẩm.
Q: Tôi có thể theo dõi Koijima trên mạng xã hội bằng cách nào và ở đâu?
A: Vui lòng tham gia cùng chúng tôi trên Facebook, Zalo… bằng cách nhấp vào liên kết đến các kênh xã hội của chúng tôi ở cuối menu của chúng tôi.
Q: Tôi có thể trả lại các giao dịch mua tại koijima.vn cho nhà bán lẻ được ủy quyền không?
A: Không. Các giao dịch mua trực tuyến tại koijima.vn phải được trả lại cho koijima.vn và không được trả lại cho bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào khác.
Q: Chính sách bảo hành của bạn là gì?
A: Kính mắt Matsuda chính hãng được bảo hành hai năm kể từ ngày mua đối với các lỗi sản xuất. Nếu bạn mua hàng tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà bán lẻ nơi bạn mua kính mắt để được bảo dưỡng. Nếu bạn mua trực tuyến tại Matsuda.com, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại koijima.vn . Một bằng chứng mua hàng sẽ được yêu cầu như một phần của quá trình bảo hành.
Q: Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng của mình không?
A: Nếu bạn muốn thay đổi đơn đặt hàng của mình sau khi đặt, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số 0978603384. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng, tuy nhiên, chúng tôi không thể sửa đổi/hủy đơn đặt hàng sau khi chúng đã được đóng gói để vận chuyển.
